週刊東洋経済

36

COVER STORY
ニッポンで一番
売れるサービス

38　サービス革新物語 （1）～（3）
ザ・ウィンザーホテル洞爺、加賀屋、BMW

43　売れるサービスに変わる３つのステップ（4）
御立尚資　ボストンコンサルティング日本代表

46　1　従業員の満足がお客を呼ぶ （5）～（7）
劇団四季、鐘山苑、五龍館

50　この人に学ぶサービスの心得　（8）～（12）

52　2　システム化がサービスを生む　（13）～（15）
パシフィックゴルフグループ＆アコーディア・ゴルフ、イオンモール、ティア

56　3　リピーターを呼ぶサービス　（16）～（22）
東北楽天ゴールデンイーグルス、ベルテンポトラベル、ミュージックショップ ダン、原信ナルスホールディングス、新江ノ島水族館、名代 富士そば、中延商店街

63　マクロで分析 経済のサービス化はもう止まらない　（23）

64　ニッポンのトップ70人に聞く　あなたの会社のサービスって何ですか？

68　社長が評価するサービス　トップは断トツTDR、ANA・花王も高評価　（24）～（26）

70　4　サービスで「改革」　（27）～（31）
JR九州、恵寿総合病院、くじらホスピタル、千代田図書館、鹿児島空港

76　サービスの値段ってどう決まる？　（32）

77　番外編 ここまで来たサービス　（33）～（34）
動物健保、接客ロボット

78　金融商品の売り方はこう変わる　（35）

80　5　おもてなしこそサービスの極意　（36）～（40）
ANA・インターコンチネンタルホテル東京、グランドハイアット東京、帝国ホテル、北九州市、伊東屋、銀座テーラー

86　富裕層を虜にするブラックカードの真実　（41）

88　コンサルが指南「このサービスはいけません」 サービスの失敗5事例　（42）～（46）

90　そしてすべての産業でサービス化が進む　（47）～（50）
TOTO、ネスレ、IBM

第2特集

94　沸騰する航空機産業
記録ずくめ「７８７」、ニッポン力の証明

ニュース最前線

16　三越・伊勢丹経営統合交渉の見えない終着点
ＤＲＡＭ価格急落を止めたエルピーダの実力
新滑走路を開業した関西国際空港の期待と不安
国土交通省が異例の措置、東京電力の処分を暫定解除
日本製紙＆レンゴー／オリジン東秀／カネボウ化粧品／みすず監査法人

20　このひとに5つの質問／佐渡賢一　証券取引等監視委員会委員長

21　『会社四季報』最新情報
野村総合研究所／グローリー／ユーシン／ホンダ

22　市場観測
米住宅問題が深化してもFRBは利下げに動かない

23　今週のキーワード

24　マクロウォッチ
バーナンキ議長の強気に、高まる批判と不安

今週の気になる数字
この５年間に廃業した事業所の数

25　株式動向
外国勢の買い意欲変わらず、業績面でも売り材料なし

26　「ミスターWHO」の少数異見
これでいいのか、政治も経済も先祖返り

Hot＆Cool
多くのファンが惜別の情、神保町の名物書店が閉店へ

スペシャルリポート

30　【01】終わりの始まりか　サブプライム問題の深刻度

32　【02】プラズマ戦線異状あり　王者・松下電器の変調

34　【03】「小泉改革」で弱体化　揺らぐ自民党の土台

第3特集

140　この経済本がすごい！2007上期決定版
夏に差をつける経済・経営書ベスト100

カンパニー＆ビジネス

110　中核事業を大転換する
日本電産１兆円計画の成算

114　“made in 奈良”にこだわる
「靴下屋」タビオの奮闘

トップインタビュー

118　デボラ・ウインス-スミス
米競争力評議会会長
「イノベーション＝ハイテク、この認識は間違いです」

スペシャルインタビュー

112　戦略家ブレジンスキーが
アメリカ外交を斬る
「信頼回復のため米国は中東政策を転換すべき」

連載

178　中国動態　China Watch
景気過熱を呼ぶ過剰投資体質、市場システムの整備が不可欠

180　世界の視点　リチャード・カッツ
外資ファンドのように日本の株主も声を出せ

190　知の技法　出世の作法　佐藤 優
出世につながる人脈をどうすれば築けるか

192　説話ファイナンス理論
社会科学の女王か金儲けの手段か　野口悠紀雄
バフェットが金持ちになったのは「偶然」

194　The Compass　酒井啓子
分裂の危機の中で祖国を誇るイラク国民

196　FOCUS政治　星 浩
安部首相続投でも政局は波乱含み

198　アウトルック
前途に立ちふさがるファタハの腐敗体質

204　こちらセカンドライフ特派員

206　長老の智慧　川上哲郎（1）／住友電気工業相談役
安定した雇用関係を重視、日本的経営をどう受け継ぐ

コラム

9　経済を見る眼　八代尚宏
生産性向上を目指した制度改革を

その他

182　小説　ベイジン　二〇〇八年　真山 仁

200　データウォッチ

202　ゴルフざんまい　小倉智昭

126　告知板　新製品＆イベント

28　読者の手紙・編集部から

188　第23回　高橋亀吉記念賞　懸賞論文募集

PR　（制作:広告局企画制作部）

5　ビジネスアスペクト
ダイコク電機／「MIRAIGATE」ユニークを生み続ける企業の新たな未踏ステージ。

129　広告特集
エンジニアの世界標準化を牽引するJABEE

165　広告特集
デザインが競争戦略を進化させる