第1部 イントロダクション 第1章 業績測定の守備範囲 第2章 どのような業績情報を追跡すべきか 第2部 業績測定のプロセス 第3章 最初にすべきことは 第4章 プログラムの使命・目標は何か、顧客は誰か 第5章 どのようなアウトカムを追跡すべきか 第6章 どのようなアウトカム指標を追跡すべきか 第7章 どのようなデータ収集の手法が使われるべきか 第3部 業績情報の分析と利用 第8章 アウトカム情報を使えるものにする(1) :指標の内訳を提示する 第9章 アウトカム情報を使えるものにする(2) :わかったことをベンチマークと比較する 第10章 業績情報の分析と報告 第11章 業績情報の主な用途と活用促進のためのインセンティブ 第12章 結果重視型の予算編成 第4部 業績測定に関するその他の論点 第13章 品質管理:業績測定システムの精度と有用性の検討 第14章 業績測定をめぐるその他の課題 第5部 要 約 第15章 業績測定についての主要項目