サービスは「かけ算」！

地方の小さな会社でも、サービス次第でブランドカンパニーになれる。感動のサービスを創造し続けるためのシンプルな秘訣、すぐに役立つちょっとしたしかけや方法を一挙公開。


第１章　お客様に「感動」を提供するために、
　　　　まず自分が「感動体質」になる
第２章　リーダーが会社を感動体質に変える
第３章　客の期待を超えろ！
第４章　クレームは宝の声として受け止める
第５章　愛されて感動体質に変わるための
　　　　アクションプログラム

蓬台浩明
ほうだい・ひろあき

㈱都田（みやこだ建設代表取締役社長。
和歌山県生まれ。静岡大学工学部、千葉大学工学部建築学科卒業。

住まいづくりの中で、「家」や「住まい方」だけでなく、「夢・愛・自由・仲間」の人生観にいたる強い共感と感動を生むカリスマ社長として知られる。モデルハウスなし営業マンなしで地域一番店となり、業界の常識を遥かに超える。

要は施主との深い絆・つながりにあるとし、4200人のご家族から圧倒的な信頼を得て10年連続増収増益など着実な成長を遂げる。強く魅力ある会社づくりの秘訣を「個性のかけ算」と名づけ、その証として元フリーターの21歳から73歳までの幅広い年齢層による社員35人の魅力のかけ合わせによるイベントでは、同業者平均の10倍以上のお客様を集める。

事業に使用する電力100％グリーンエネルギーなど業界と地域を代表する環境企業として2010年「静岡県知事褒章」を受章。

圧倒的な社風力は、『たけしのニッポンのミカタ！』（TV東京系列）に取り上げられ話題となる。

2010年ハウスオブザイヤー受賞。一般財団法人グリーンジャパン評議員。感性工学会正会員。日本デザイン学会正会員。ドラッカー学会会員。

著書に『社員をバーベキューに行かせよう！』東洋経済新報社がある。