サービスを制するものはビジネスを制する
▼サービスで儲けることができるのか
サービスとは「おもてなしの心」のあらわれだから、サービス自体では儲からないと多くの人が言う。またサービスは、スタッフの資質や勘と経験で成り立っているから、サービスのレベルアップを図るのは難しいとサービス業に従事する人は考える。しかしこれらは全くの誤解であると著者はいう。
▼世界に通用するサービスを
サービスやおもてなしの心の行き届いた旅館や料亭があり、繁盛しているのも事実だ。しかしこれらは日本限定のものであり、世界に通用していくサービスではない。リッツカールトンやディズニーリゾートのように世界に通用するサービスが日本で育ちにくいのはなぜか？
▼サービスのプロが解き明かす
本書は多くのサービス業にコンサルを行ってきた斯界の第一人者が、製造業や金融業はじめあらゆる業界にとって必要なサービスの概念、成長の方法、儲けの方法など様々な事例を挙げながらわかりやすく解説する。
概要
サービスで儲けるには？ あらゆる業界にとって必要なサービスの概念、成長の方法、儲けの方法などわかりやすく解説。
目次
第１章： サービスを始める ～ビジネスモデルの設計
第２章： サービスで魅せる ～品質の追求と訴求
第３章： サービスで稼ぐ ～安定化と生産性向上
第４章： サービスを広げる ～持続的成長への試練
第２章： サービスで魅せる ～品質の追求と訴求
第３章： サービスで稼ぐ ～安定化と生産性向上
第４章： サービスを広げる ～持続的成長への試練
著者プロフィール
グロービス経営大学院 【著】
ぐろーびすけいえいだいがくいん
山口 英彦 【執筆】
やまぐち ひでひこ
東京大学経済学部卒業、ロンドン・ビジネススクール経営学修士（MBA、Dean's List表彰）。
東京銀行（現三菱東京UFJ銀行）、ボストンコンサルティンググループを経て独立し、多数のベンチャー企業のインキュベーションを手がける。その後グロービスに加わり、同社の経営メンバー（マネジング・ディレクター／ファカルティ本部長）を務めながら、サービス、流通、ヘルスケア、金融、メディア、消費財といった大手企業クライアントに対し、戦略立案や新規事業開発、営業・マーケティング強化の支援や指導をしている。また豊富なコンサルティング経験をもとに、経営戦略分野（新規事業開発、サービス経営、BtoB戦略など）の実務的研究に従事。米国のStrategic Management Society（戦略経営学会）のメンバー。主著に『法人営業 利益の法則』（ダイヤモンド社）、『日本の営業2011』（共著、ダイヤモンド社）、『MITスローン・スクール 戦略論』（共訳、東洋経済新報社）。
ぐろーびすけいえいだいがくいん
山口 英彦 【執筆】
やまぐち ひでひこ
東京大学経済学部卒業、ロンドン・ビジネススクール経営学修士（MBA、Dean's List表彰）。
東京銀行（現三菱東京UFJ銀行）、ボストンコンサルティンググループを経て独立し、多数のベンチャー企業のインキュベーションを手がける。その後グロービスに加わり、同社の経営メンバー（マネジング・ディレクター／ファカルティ本部長）を務めながら、サービス、流通、ヘルスケア、金融、メディア、消費財といった大手企業クライアントに対し、戦略立案や新規事業開発、営業・マーケティング強化の支援や指導をしている。また豊富なコンサルティング経験をもとに、経営戦略分野（新規事業開発、サービス経営、BtoB戦略など）の実務的研究に従事。米国のStrategic Management Society（戦略経営学会）のメンバー。主著に『法人営業 利益の法則』（ダイヤモンド社）、『日本の営業2011』（共著、ダイヤモンド社）、『MITスローン・スクール 戦略論』（共訳、東洋経済新報社）。