社長のための 「お客さま第一」の会社のつくり方

経営コンサルタントとして、多くの現場を知る著者が「お客さま第一」経営の成功例を紹介。会社・組織を変えるための行動プログラム。

はじめに　～なぜ多くの会社で「お客さま第一」はうまくいかないのか
第１章　「お客さま第一」とは何か　～お客さまが本当に求めているものを知る
第２章　小さな行動を変える　～大切なのは「思っている」ではなく「やる」こと
第３章　リーダーの「志」が会社を変える　～「お客さま第一」は儲けるための手段ではない
第４章　「お客さま第一」の会社をつくる実践プログラム　～社員や部下を教育するための８つのポイント
おわりに　～経営者に必要な７つの心構え

小宮　一慶　　【著】
こみや　かずよし

経営コンサルタント．株式会社小宮コンサルタンツ代表取締役．十数社の非常勤取締役や監査役を務める．1957年大阪府生まれ．京都大学法学部卒業．米国ダートマス大学エイモスタック経営大学院へ留学（MBA取得）．東京銀行（現，三菱東京UFJ銀行），岡本アソシエイツ，日本福祉サービス（現，セントケア）を経て現職．2005年4月から2009年3月まで明治大学大学院会計専門職研究科特任教授．
著書に『日経新聞の数字がわかる本』（日経ＢＰ社），『ビジネスマンのための「発見力」養成講座』（ディスカヴァー・トゥエンティワン），『図解 キャッシュフロー経営』『「１秒！」で財務諸表を読む方法』『「１秒！」で財務諸表を読む方法【実践編】』（ともに東洋経済新報社）など多数．