感動CX
日本企業に向けた「１０の新戦略」と「７つの道標」
＼すべてのビジネスパーソン必読！／
顧客を驚かせ、感動を与え続けるための“徹底攻略本”
「顧客目線」という合言葉とともに、CX向上をテーマに掲げる企業が増えている。
「CX向上に本腰を入れない企業は、淘汰される」という声は、日に日に増しているが、CXと切っても切り離せないDXに向けた活動で、成果をあげられていない日本企業も多いのが現状である。DXに向けた変革活動を前進させるためにも、本書では「CX思考」について深掘りしていく。
本書内では、ベイカレント・コンサルティングが蓄積してきたデータや知見から、顧客の消費行動を分析し、企業戦略・事業戦略の根幹となるCXの組み立て方について解説。先進的な企業事例を多く取り上げ、その成功の秘訣にも迫る。事例・アカデミックの両面から「CX思考」について切り込んだ1冊だ。
概要
企業にとって「ＣＸ（顧客体験）向上」は必須だが、成果を出すのは難しい。本書は「ＣＸ」を事例・アカデミックの両面から徹底解説！
目次
＜本書の内容＞
第１章 新たな価値を顧客に届ける
第２章 ＣＸに向き合い始めた日本企業、求められるのはデザイン力
第３章 デジタル時代の顧客に起きている変化を捉える
第４章 新たなマーケットにつながる新しいカギ
第５章 顧客と新たな関係を築くための「１０の新戦略」
第６章 日本のＣＸが世界最高になるための「７つの道標」
＜特別対談＞
大阪大学 松村真宏教授
東京大学 小島武仁教授
＜特別インタビュー＞
全日本空輸株式会社 荒牧秀知氏
全日本空輸株式会社 井岡大氏
株式会社博報堂 嶋浩一郎氏
株式会社博報堂 入江謙太氏
ＰａｙＰａｙ株式会社 青柳麻紀氏
第１章 新たな価値を顧客に届ける
第２章 ＣＸに向き合い始めた日本企業、求められるのはデザイン力
第３章 デジタル時代の顧客に起きている変化を捉える
第４章 新たなマーケットにつながる新しいカギ
第５章 顧客と新たな関係を築くための「１０の新戦略」
第６章 日本のＣＸが世界最高になるための「７つの道標」
＜特別対談＞
大阪大学 松村真宏教授
東京大学 小島武仁教授
＜特別インタビュー＞
全日本空輸株式会社 荒牧秀知氏
全日本空輸株式会社 井岡大氏
株式会社博報堂 嶋浩一郎氏
株式会社博報堂 入江謙太氏
ＰａｙＰａｙ株式会社 青柳麻紀氏
著者プロフィール
ベイカレント・コンサルティング 【企画】
べいかれんと・こんさるてぃんぐ
戦略、デジタル、オペレーション、テクノロジーをカバーする日本発の総合コンサルティングファーム。様々な業界のリーディングカンパニーが抱える課題解決を支援するために、経営戦略の策定から実行推進まで総合的なサービスを提供している。
八木 典裕 【著】
やぎ のりひろ
ベイカレント・コンサルティング チーフエバンジェリスト
大手IT企業を経て現職。2016年のデジタル・イノベーション・ラボ創設時から、DX／CX関連の様々なプロジェクトを主導。DX戦略立案、DX人材育成、新規ビジネス創出などのテーマに携わる。主な著書に『デジタルトランスフォーメーション』『3ステップで実現するデジタルトランスフォーメーションの実際』『データレバレッジ経営』(共著／日経BP社)、『Think!別冊 DXの真髄に迫る』（共著／東洋経済新報社)などがある。
則武 譲二 【監修】
のりたけ じょうじ
ベイカレント・コンサルティング 常務執行役員 CDO
ボストン コンサルティング グループ、大手IT企業を経て現職。主に全社・事業戦略の策定、DX、新規事業の立ち上げ、マーケティング・営業改革などのテーマに従事。DXに関するコンサルティング、研究活動、人材開発などの全体を統括。主な著書に『戦略論とDXの交点』『Think!別冊 DXの真髄に迫る』（共著／東洋経済新報社）、『データレバレッジ経営』(共著／日経BP社)などがある。
べいかれんと・こんさるてぃんぐ
戦略、デジタル、オペレーション、テクノロジーをカバーする日本発の総合コンサルティングファーム。様々な業界のリーディングカンパニーが抱える課題解決を支援するために、経営戦略の策定から実行推進まで総合的なサービスを提供している。
八木 典裕 【著】
やぎ のりひろ
ベイカレント・コンサルティング チーフエバンジェリスト
大手IT企業を経て現職。2016年のデジタル・イノベーション・ラボ創設時から、DX／CX関連の様々なプロジェクトを主導。DX戦略立案、DX人材育成、新規ビジネス創出などのテーマに携わる。主な著書に『デジタルトランスフォーメーション』『3ステップで実現するデジタルトランスフォーメーションの実際』『データレバレッジ経営』(共著／日経BP社)、『Think!別冊 DXの真髄に迫る』（共著／東洋経済新報社)などがある。
則武 譲二 【監修】
のりたけ じょうじ
ベイカレント・コンサルティング 常務執行役員 CDO
ボストン コンサルティング グループ、大手IT企業を経て現職。主に全社・事業戦略の策定、DX、新規事業の立ち上げ、マーケティング・営業改革などのテーマに従事。DXに関するコンサルティング、研究活動、人材開発などの全体を統括。主な著書に『戦略論とDXの交点』『Think!別冊 DXの真髄に迫る』（共著／東洋経済新報社）、『データレバレッジ経営』(共著／日経BP社)などがある。