顧客マネジメント戦略

ブラウン，スタンリー著／プライスウォーターハウスクーパースコンサ監訳
2000年2月1日 発売
定価 2,420円（税込）
ISBN：9784492530764 / サイズ：サイズ：Ａ５判/ページ数：292
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概要

ＣＲＭ（カスタマー・リレーションシップ・マネジメント）の実践テキスト。考え方の枠組み、ステップ、ツールからアクションプランまで、豊富な事例に基づき解説する。