業績評価の理論と実務

Part１　業績評価～機能的分析
第１章　業績評価の会計的視点
第２章　業績評価：マーケティングの視点
第３章　業績評価：業務の視点
第４章　業績を見出す：新しい経営管理論

Part２　業績評価～理論的基礎
第５章　業績の概念的および業務的記述
第６章　機能しないのに高業績となる：高業績の変則性
第７章　業績給は本当に従業員に動機を与えるものなのか
第８章　逆機能的行動に対する上位マネジャーの許容度
　　　　　　：あるテストから

Part３　業績評価～フレームワークと方法論
第９章　業績評価のフレームワーク：レビュー
第10章　クリティカル・フュー（少数の重大要因）
　　　　　　：戦略的有効性を示すパラメータ間の優先順位
第11章　統合的業績評価システム
　　　　　　：その構造とダイナミクス
第12章　なぜ業績評価に関する実施項目は成功したり失敗したり
　　　　　　するのか：親会社の実施項目による影響

Part４　業績評価～実務への応用
第13章　ベンチマーキングの名のもとで
　　　　　　本当に起きていることは何なのか
第14章　マーケティングの業績評価
　　　　　　：どのような方法が行われているのか
第15章　ゆるやかに統合した業績評価システム
第16章　行政における業績の再定義

Part５　業績評価～特定の尺度
第17章　顧客満足度と事業業績
第18章　財務業績を従業員・顧客満足度に関連付ける
第19章　革新業績を評価する

Part６　業績評価～新たな問題と傾向
第20章　業績評価の未来：知的作業の評価
第21章　ｅビジネスの業績評価