臨時増刊・別冊

P.3　顧客満足度向上と東日本大震災
対面チャネル復活への大きな教訓

P.8　[生保業界勢力図]
株式会社化ムードがしぼみ外資再編も一巡、“無風”状態に

P.10　[損保業界勢力図]
3メガグループ内再編が進捗 主力の自動車保険は停滞続く

■協会会長インタビュー■

P.12　筒井義信〈生命保険協会会長〉／P.14　隅 修三〈日本損害保険協会会長〉

P.16

[特集１] 震災と保険業界
顧客“救済”に奔走した生損保と協会の200日

ジャーナリスト／高見和也

P.22　絆と信頼を礎に奮戦する代理店と営業職員たち
朝日生命／明治安田生命／日本生命／三井住友海上代理店

P.26　重要性増すリスク軽減　震災後の保険業界の役割

P.32

[特集２] 顧客満足度向上への大改革
日本生命「新統合計画」完全展開が目前

P.34　インタビュー　黒田正実〈日本生命取締役常務執行役員〉

P.35　[トップセールスに聞く]
渡邉しのぶ〈日本生命〉／米谷直樹〈プルデンシャル生命〉／157 秋山良子〈第一生命〉

■トップインタビュー■
36 筒井義信〈日本生命社長〉／40 佐藤義雄〈住友生命社長〉／44 渡邉光一郎〈第一生命社長〉／46 松尾憲治〈明治安田生命社長〉

P.38　“感動品質”のサービスを提供　住友生命 新ブランド戦略

P.48　営業職員チャネル復活目指し、各社、顧客満足度向上に注力

P.54　2012年4月銀行窓販規制緩和　喜ぶ銀行に表情複雑な生保
ジャーナリスト／小山 守

■トップインタビュー■
58 進藤丈介〈かんぽ生命会長〉／60 山本幸央〈三井生命社長〉／62 佐藤美樹〈朝日生命社長〉／64 米山好映〈富国生命社長〉／66 井原勝美〈ソニー生命社長〉／68 田中勝英〈太陽生命社長〉／69 喜田哲弘〈大同生命社長〉

P.70　モバイル通信を活用し即時契約　保険業界の“空中戦”が本格化
ITジャーナリスト／駿 太朗

■トップインタビュー■
74 外池 徹〈アフラック社長〉／75 ウィリアム ホーガン〈メットライフアリコ会長〉／76 ジャンルイ ローランジョシ〈アクサ生命社長〉／77 ジョン・ハンラハン〈プルデンシャル生命社長〉

P.78　米英“先進国”の事例に学ぶ　生保各社の高齢化社会対応
ニッセイ基礎研究所 主任研究員／松岡博司

P.82　顧客満足度の向上に注力する　ネット生保・直販損保の新戦略

■トップインタビュー■
83 出口治明〈ライフネット生命社長〉／83 今井 隆〈ネクスティア生命社長〉／84 近藤 茂〈三井ダイレクト損保社長〉

P.86　存在価値を問われる損保代理店
顧客満足度向上の基本は情報と信頼
（株）ブレインマークス代表／安東邦彦

■トップインタビュー■
92 隅 修三〈東京海上ホールディングス社長〉／94 宮島 洋〈日新火災社長〉／100 佐藤正敏〈NKSJホールディングス社長〉／101 櫻田謙悟〈損保ジャパン社長〉／102 二宮雅也〈日本興亜損保社長〉

[匿名座談会] 損保代理店経営者が語る業界の実状

P.104　損保と代理店は“恐竜とアリ”　生命保険拡販には苦痛も

■トップインタビュー■
108 江頭敏明〈MS&ADインシュアランスグループホールディングス社長〉／109 柄澤康喜〈三井住友海上社長〉／110 鈴木久仁〈あいおいニッセイ同和損保社長〉／112 横山隆美〈富士火災社長〉／113 ロバート L．ノディン〈AIU保険CEO〉／116 杉山健二〈共栄火災社長〉／118 福嶋 寛〈トーア再保険社長〉

P.120　ミニ保険／東日本大震災で一躍脚光 合従連衡も
ジャーナリスト／重道武司

■トップインタビュー■
122 岡部繁樹〈日本損害保険代理業協会会長〉／P.126 葛石 智〈日本保険仲立人協会会長〉

■トップインタビュー■
136 北沢利文〈東京海上日動あんしん生命社長〉／138 松敏夫〈NKSJひまわり生命社長〉／140 佐々木 靜〈三井住友海上あいおい生命社長〉／141 樋口幸男〈三井住友海上プライマリー生命社長〉

P.144

[就職特集] 目指せ! 保険のプロフェッショナル
“無難”では通用しない
個性と行動力求める保険業界
大震災を受け使命感も向上

[生保編] サービス企画業務室／商品開発室／保険金部／業務部／営業教育／営業開発部／財務企画部
[損保編] 企業営業部／商品数理室／再保険部／リスク管理部

[Special Report 1]
P.128　EUソルベンシー2)導入を控えた欧州保険会社に見る現状と課題
水口啓子／日本格付研究所 チーフ・アナリスト

[Special Report 2]
P.132　高リスク資産で二極化が進む大手生保各社の運用戦略

Another Story

P.30　被災地で奏でる“思い”、音楽の力で復興を支援 >>> 三井住友海上

P.31　名門野球部が被災地で子ども野球教室を開催 >>> 日本生命

P.42　業界初の保育園事業「日本興亜スマイルキッズ」 >>> 日本興亜損保

P.43　中国「留守児童」を支援、学校訪問で絆強める >>> 東京海上ホールディングス

P.52　国や自治体との連携で、がん検診受診を促進 >>> アフラック

P.53　自動車保険「Web約款」で環境保全活動を支援 >>> 損保ジャパン

P.96　未来のラガーマンを育む、全国大会を特別協賛 >>> 太陽生命

P.98　子どもたちを大空へ。熱気球係留飛行ボランティア >>> 共栄火災

P.114　回収されたキャップが途上国の子供たちを救う >>> 第一生命

P.124　一針一針手縫いのタオル帽子、がん患者の一助に >>> 東京海上日動あんしん生命

[DATA analysis]

P.158　JA共済 >>> 貯畜性重視のこども共済を投入 建物更生共済も保障範囲拡充

P.160　全労済 >>> 大震災による共済金等は全額10年度に計上 責任準備金積み立て等で支払余力も向上

P.162　都道府県民共済 >>> 少額負担で充実の医療保障 還元率は85％に迫る

P.164　CO・OP共済 >>> 主力2商品の加入者が700万人突破 11年度に待望の「終身共済」が誕生

P.166　2010年度 損保・生保各社主要財務データ

P.142　書評

P.177　読書アンケート

P.178　編集後記／広告掲載会社一覧