週刊東洋経済

担当記者より

私「それって、もしかして」、郵便局員「ええ、職場崩壊ですよ」──。特集「郵政崩壊」を担当した山田雄一郎です。職場崩壊という言葉を聞いたとき、私の中で何かが壊れていくような音がしました。

全国の郵便局員はいま「お詫び行脚」を行っているはずでした。お詫び行脚とは、かんぽ不適正募集の大量発覚から１年３カ月を経て始めた郵便局の信頼回復活動のこと。「愚直に、誠実に、そして謙虚に」、お客さんの家を一軒一軒訪問している、はずでした。ところが東海地方のある郵便局では「ウチの局員は誰もお詫び行脚に行かない」というのです。そうか！過去の募集に問題がないかどうか調査が進んでいる間は顧客との接触を禁止されるのだった。そのためか！

私「局員は全員、訪問禁止になっていて、行きたくても行けない。そういうことですよね？」
局員「いいえ。訪問禁止の人も、そうでない人も、誰も行きませんよ」
私「えっ！？　じゃあ、何をしているんですか」
局員「スマホでゲームをしています」
私「一日中？」
局員「一日中」
私「どこで？」
局員「事務室で」
私「局長は？」
局員「何も言いません」
私「ど、どうして？」
局員「お詫び行脚なんて意味ないって、局長もわかっているからじゃないですか？」

東北地方のある局員も「お詫び行脚になんか、めったに行くもんじゃねぇ」と言います。

局員「やぶ蛇だもの。下手に行ったもんなら客からワーワー言われて、契約を反故にされるだけ。息子さん、契約の時にちゃんと同席してたくせに『俺はいねがった』とか言い出す始末」
私「そしたらどうなるんですか」
局員「『合意解除』とかいって、かんぽが客と勝手に和解して、契約はなかったことになる。そしたら俺は会社から犯人扱いだ」

私の中で壊れていったのは、日本郵政・増田寛也社長への思いです。この人なら立て直してくれるかも、と心中密かに期待していました。ところが就任から１年、本社と現場との溝はかつてないほど広がっている。そんな現実に遭遇しました。

担当記者：山田 雄一郎（やまだ ゆういちろう）
東洋経済記者。1994年慶応大学大学院商学研究科（計量経済学分野）修了、同年入社。1996年から記者。自動車部品・トラック、証券、消費者金融・リース、オフィス家具・建材、地銀、電子制御・電線、パチンコ・パチスロ、重電・総合電機、陸運・海運、石油元売り、化学繊維、通信、SI、造船・重工を担当。『月刊金融ビジネス』『会社四季報』『週刊東洋経済』の各編集部を経験。業界担当とは別にインサイダー事件、日本将棋連盟の不祥事、引越社の不当労働行為、医学部受験不正、検察庁、ゴーンショックを取材・執筆。『週刊東洋経済』編集部では「郵政民営化」「徹底解明ライブドア」「徹底解剖村上ファンド」「シェールガス革命」「サプリメント」「鬱」「認知症」「MBO」「ローランド」「減損の謎、IFRSの不可思議」「日本郵政株上場」「東芝危機」「村上、再び。」「村上強制調査」「ニケシュ電撃辞任」「保険に騙されるな」「保険の罠」の特集を企画・執筆。『トリックスター　村上ファンド4444億円の闇』は同期である山田雄大記者との共著。

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